Política de reembolso
GARANTÍAS
Todos los productos adquiridos en ELMERCADOIMPERIAL.COM, cuentan con garantía, por lo que si recibes tus productos adquiridos en ELMERCADOIMPERIAL.COM y alguno de estos presentan errores en las terminaciones, daños visibles o fallas de fábrica del producto, puedes tramitar la devolución tu pedido y el reembolso. (Ver siguiente punto, términos y condiciones).
TÉRMINOS Y CONDICIONES
Para hacer uso de la garantía del producto adquirido deberás escribir a elmercadoimperial@gmail.com y enviarnos las fotografías donde se visualicen claramente las deficiencias o daños del producto, junto a las fotografías del embalaje y tu número de pedido. Recuerda siempre incluir el número de referencia de tu pedido y/o adjuntar el comprobante de pago.
No se incluirán dentro de este concepto aquellas deficiencias ocasionadas por golpes, uso o manipulación indebida, tensión incorrecta del producto, error en elección de talla, ni desgaste del producto por uso anormal.
Nota: La aplicabilidad de la garantía, aplica dentro de los 10 días, una vez recibido el producto.
CAMBIOS / DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
ELMERCADOIMPERIAL.COM realizará devoluciones de dinero únicamente en el caso de que el cliente reciba un producto erróneo, distinto al solicitado en su pedido.
En caso de que el producto llegue con fallas de fábrica, defectos, derramado, roto o incompleto, NO se realizará devolución de dinero, sino que se gestionará el cambio por un producto nuevo, sin costo adicional para el cliente.
El cliente dispone de 10 días corridos desde la recepción del producto para solicitar un cambio o devolución.
Si la solicitud se realiza fuera de este plazo o el producto ha sido utilizado, no será posible aceptar cambios ni devoluciones.
Recomendamos siempre contactar a través de:
-
📞 +56 9 66036514
o mediante nuestro Formulario de Contacto, para atender tu caso de manera personalizada.
Es indispensable indicar:
-
Número de pedido
-
Fecha de compra
-
Datos de contacto
-
Motivo de la solicitud
Una vez evaluada la información, se confirmará si la solicitud ha sido autorizada y se entregarán los pasos a seguir.