Política de envío

📦 Política de Envíos – El Mercado Imperial

En El Mercado Imperial trabajamos para que recibas tus productos de forma segura y puntual.

1. Cobertura

Realizamos envíos a todo Chile. Algunas zonas pueden tener restricciones según la cobertura de la empresa de transporte.

2. Tiempos de entrega

  • Envíos locales (misma ciudad): 2 a 5 días hábiles.

  • Envíos nacionales: 5 a 7 días hábiles.
    Los plazos pueden variar por situaciones externas (clima, huelgas, fuerza mayor).

3. Costos de envío

El costo de todos nuestros envíos es GRATUITO

4. Seguimiento

Recibirás un correo con tu número de rastreo para seguir tu pedido en línea.

5. Entrega

Las entregas se realizan en la dirección proporcionada por el cliente al momento de la compra. Es responsabilidad del cliente asegurarse de que la dirección sea correcta y esté completa. Si el pedido no puede ser entregado debido a una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, EL MERCADO IMPERIAL no se hará responsable por los retrasos o costos adicionales que esto pueda generar. En caso de que no haya nadie disponible para recibir el pedido, el operador logístico intentará realizar una nueva entrega en un plazo de 24 a 48 horas. Si después de 30intentos fallidos no se logra la entrega, el paquete será devuelto a nuestras instalaciones.

6. Cambios en la dirección

Puedes solicitar cambios antes de que el pedido sea despachado, contactando a nuestro servicio al cliente.

7.- Retrasos en la Entrega

Si experimentas algún retraso en la entrega de tu pedido, por favor, contáctanos para poder asistirte. Haremos todo lo posible para solucionar cualquier inconveniente y asegurarnos de que recibas tu pedido lo antes posible.

8.- Problemas con el Envío

Si el paquete llega dañado o presenta algún problema con su contenido, te pedimos que lo reportes a nuestro servicio de atención al cliente dentro de las 24 horas siguientes a la recepción para proceder con la revisión y resolver la situación.

9.- Responsabilidad de Envío

EL MERCADO IMPERIAL no se hace responsable por los paquetes que se pierdan o sean robados después de ser entregados en la dirección proporcionada por el cliente. Recomendamos que estés presente para recibir tu pedido o que consideres enviar el paquete a una dirección segura.

10. Contacto

Si tienes dudas, escríbenos a nuestro correo de atención al cliente. ELMERCADOIMPERIAL@GMAIL.COM